退款政策
為了提供最佳的客戶服務，客戶有權要求退貨，我們將進行退款或換貨處理。
退換貨政策：
鮮花產品
由於鮮花產品屬易腐敗、保存期限較短，所以此類產品並不在我們的退換貨政策範圍內。我們致力於確保在交付時花卉裝飾的新鮮度和品質。如果您對您的新鮮花卉產品的狀況有任何疑慮，請在收到後立即與我們聯繫。
7天退貨窗口
我們僅接受對於由我們製作的花藝產品所引起的損毀或寄錯情況提供退換貨服務。由於我們的產品品質優良，因此退貨率極低。然而，若客戶收到的貨品確實存在由 LéSiL 引起的品質問題，我們將樂意提供退換貨服務。若您在收到貨品後的七天內告知我們，我們會盡快幫您處理損毀或寄錯的情況，提供退貨或換貨服務。對於因第三方運輸和送貨而造成的損毀或損失，我們概不負責。
退換貨程序
在申請退貨或換貨之前，客戶應於首 7 天內發送電郵至 cs@lesil.hk，同時附上損毀商品的照片。我們將在確認收到貨品後進行檢視，之後與您聯繫，共同進行下一步的解決方案。請確保所有退回的 LéSiL 產品必須使用原包裝，且包裝必須保持完好無缺，絕不可有任何污漬，否則恕無法辦理退貨或換貨手續。我們將仔細檢查退回商品是否符合退貨資格。
退貨運費
客戶須自行負擔退貨或換貨所產生的運費。對於客戶退貨遺失的情況，LéSiL 將不負任何責任，故我們建議客戶在辦理退貨時選擇具有追蹤編號的物流方式。
退換貨標準
除了與產品品質相關及由本公司失誤所導致的問題外，本公司保留拒絕因客戶、第三方公司、政府機關或其他原因引起的問題（請參閱備註1）作為合理退貨原因的權利，並有權拒絕相關退貨請求。對於由客戶、第三方公司、政府機關或其他原因引起的損失，本公司概不負責。
退款程序
在我們收到退貨產品後，我們將透過原本的付款方式，全額退款給客戶（不包括運費）。通常，退款程序會在7至12個工作天內完成。
訂單取消政策
為了提供客戶最佳的服務，已經下訂單的客戶可以在付款前隨時取消訂單。然而，一旦客戶已經完成付款、訂單正在處理中、商品已進入製作流程或商品已發貨，鑑於我們售賣的產品性質（詳見備註2），我們將無法取消訂單。
備註：
有關由客戶自身失誤所導致的問題，包括但不限於以下情況：
- 客戶在訂購產品後發現其實不需要該產品；
- 客戶不當操作或使用產品引起的出現物理損壞的跡象，如刮痕、凹陷或破損；
- 客戶打算送禮，但在下單後發現受贈者並不喜歡該產品；
- 客戶提供了錯誤的聯絡方式，包括電話號碼、電子郵件地址和送貨地址，導致本公司難以及時聯繫客戶，或將貨品寄送至錯誤地址；
- 產品由於缺乏適當保養而導致花材受潮、發霉、褪色或碎裂等不良狀況。
- 第三方物流公司或送貨人在運送過程中造成的貨品損毀；
- 第三方物流公司或送貨人員因天氣或不可抗力因素導致物流延誤，使收件方無法在指定日期或時間內收到貨品；
- 第三方物流公司或送貨人員遺失貨品。
有關由客戶自身失誤所導致的問題，包括但不限於以下情況：
- 收件方無法簽收或拒絕簽收貨品；
- 收件方未在客戶指定的送貨時間或地址出現；
- 收件方在收到貨品後不滿意；
- 客戶在下單時未使用優惠碼(如有)；
- 材料成本因供應情況變動，導致商品價格調整。
我們的鮮花產品都有特定的保存期限。我們非常重視每位客戶在購買花藝產品後的欣賞時間。為確保客戶所購買的產品都能擁有最長的保存期，我們努力避免將製作完成的花藝產品存放過長時間。