我們堅持追求產品的完美。

如果您在購買後7天內發現任何缺陷或損壞，請發送電郵至 cs@lesil.hk 聯絡我們，並附上損毀商品的照片，我們將為您安排免費換貨手續。

換取的商品僅限於原始產品或風格。如果換取的產品價值超過原始購買價格，您需要支付差額。相反，如果換取的產品價值較低，將不提供差額退款。

在LéSiL，我們以提供最高質量的產品為榮，您的滿意是我們的首要任務。如果您的禮物接收者對產品不滿意，我們樂意在購買後30天內提供換貨，前提是產品保持其原始狀態並具有完整包裝。可換貨的商品可能包括原始產品或風格。如果換貨產品的價值超過原始購買，您需要支付差額。但是，如果換貨產品價值較低，差額將不予退還。

請注意，由於鮮花的性質，我們無法處理退款或接受退貨。但是，我們保證鮮花在交付時的質量和狀態。我們非常注意確保花朵以最新鮮和充滿活力的狀態送達。

我們的100%滿意保證僅適用於我們（或我們的履行合作夥伴）可以直接控制的產品和服務方面。保證不適用於我們無法控制的問題，例如由客戶提供的不正確或不完整地址，或拒絕交付的情況（例如，拒絕向醫院交付的情況）。

以下是我們解決問題的政策摘要：

如果收到損壞的產品，我們將全額退款或將產品重新寄送給您。請注意，可能需要返回原始產品以接收退款。

如果我們無法完成您的訂單，我們將全額退款。

如果我們發送錯誤的產品，我們將重新發送正確的產品。請注意，可以需要您將其錯誤的產品以原始狀態返還給我們。

i) LéSiL Care不適用於新鮮花卉擺設或個性化花卉產品。

ii) 人為原因造成的損壞不包括在LéSiL Care範圍內。

iii) 換貨或維修必須在我們的店鋪正常營業時間內進行。

iv) 客戶可以授權他人代表其進行換貨或進行維護和維修。